Действия заказчика при утрате груза
Большинству заказчиков известно, что для того, чтобы их груз был доставлен до места назначения в целости и сохранности, необходимо пользоваться услугами только профессиональных транспортных компаний. Тем не менее, повреждение груза может произойти и у проверенных фирм-перевозчиков (Основные причины порчи груза). Для того, чтобы уменьшить вероятность подобных рисков, необходимо еще до начала транспортировки воспользоваться услугой страхования грузов при перевозке. Но что же делать, если повреждение все-таки произошло, и клиент получил испорченный в дороге товар?
Повреждение груза — ответственность сторон
Если была зафиксирована порча груза, то для начала необходимо определиться с ответственностью сторон. Для наглядности, можно рассмотреть ситуацию на примере перевозки продуктов питания. Если товар был испорчен из-за несоблюдения сроков доставки или условий перевозки, то вина лежит на сотрудниках компании-перевозчика. Но, если еще до начала транспортировки товар находился в несвежем состоянии, то транспортная компания не несет ответственности за испорченный груз.
Тем не менее, фирма-перевозчик еще при приеме груза должна выяснить все тонкости обращения с товаром, сроки его хранения и проверить, в каком состоянии находится упаковка груза. Кроме того, она должна тщательно закрепить груз, чтобы в процессе перевозки он не сместился и не повредился. Если при предварительном осмотре выяснится, что упаковка выполнена неправильно и не сможет нормально перенести транспортировку, то перевозчик должен отказаться от доставки данного товара и предложить заказчику заменить тару.
Также, транспортная компания должна удостовериться, что груз находится в неповрежденном состоянии и заполнить по данному факту соответствующие документы. По большому счету, любые потенциальные повреждения груза, замеченные при принятии и погрузке, должны быть прописаны на бумаге. Такая же процедура должна происходить и в дороге при возникновении любых осложнений, которые могут повлиять на качество товара.
Если транспортная компания приняла груз к отправке и не заявила о каких-либо проблемах, то заказчик вправе требовать с нее компенсации за некачественный груз. Как уже говорилось выше, страхование грузов при перевозке поможет снизить риск финансовых убытков, но и все дальнейшие действия заказчика должны быть направлены на решение данной проблемы.
Изначально, при перевозке любых видов груза, полученного в испорченном виде, необходимо сообщить об этом в страховую компанию. В большинстве случаев, после этого, страховой агент осмотрит поврежденный груз и выполнит экспертную оценку. Клиент, застраховавший груз, может в письменной форме сообщить фирме-перевозчику, что он возлагает на нее вину за испорченный груз. Желательно, чтобы после этого, у него на руках осталось уведомление о получении извещения.
Если в процессе транспортировки произошла кража груза, то о данном факте необходимо сообщить не только перевозчику, но и сотрудникам правоохранительных органов.
При обращении в страховую компанию для возмещения ущерба заказчику необходимо подтвердить заинтересованность в застрахованном товаре и доказать, что произошел страховой случай. Кроме того, он должен предъявить сумму ущерба, которую собирается получить в качестве компенсации.
Действия заказчика для быстрого получения финансовой компенсации при возникновении страхового случая
Изначально, заказчик должен доказать страховщикам, что именно он является хозяином груза. Для этого, ему необходимо предъявить все сопутствующие документы (счет-фактуры, накладные, коносаменты и другую документацию).
Следующим этапом является доказательство наличия страховой ситуации, для которого используются официальные документы (журналы или акты о повреждении груза), с прописанными в них причинами страхования товара.
После подтверждения прав на товар и доказательства страховой ситуации страховой агент должен провести независимую экспертизу, по итогам которой определяется размер ущерба. Затем происходит предъявление счетов за ремонт либо за полную потерю груза.
Каждый заказчик должен запомнить небольшое, но очень важное правило:
Перед любой транспортировкой необходимо обязательно застраховать свой груз. А если все-таки непредвиденная ситуация произошла, и товар прибыл на место испорченным либо вообще не доехал, нужно своевременно предпринять все необходимые меры для получения денежной компенсации за поврежденный или украденный груз.
Видео: перевозка дома окончилась его разрушением
Загрузка ...
